过去总部与导购之间的沟通是断层的，只能通过大区、区域层层传达，沟通效率非常低。我们现在不惜成本，总部各部门人员，从产品研发、设计到营销，在同一个平台中直接一对一、面对面。任何产品质量、营销、陈列等问题，都可以直接反馈到总部相关人员；同时总部的所有信息也能够没有任何递减地传达到导购。
比如某个顾客购买了Kisscat的一双时装女鞋，一个星期后，总部会将诸如保养等相关信息发给顾客；某个节假日，可以将关怀通过导购一对一发给顾客。通过这些，我们会员的周活跃率达到90%，日活率达到65%。
同时，我们将会员的人群画像通过数据技术进行深度挖掘，开发不同的产品。在此基础上，针对不同会员等级，发放不同的权益，再加上本身百货商场的活动，这就形成了1+1的优惠，而且对我们品牌来说也不会减少毛利。
另外，相对于总部，导购才是直接面对消费者的人群，他们对顾客有更深入具象的认知，所以我们的导购会自己给顾客打标签，比如某个顾客能接受打七折、喜欢什么颜色的鞋，等等。这些标签沉淀在数据库中，即便导购离职了，也可以由其他导购来承接。
不同于以往广撒网的方式，我们更追求精准。每次活动都会针对不同消费者的购买频次、金额等发放不同的优惠券。以2017年6·18为例，Kisscat的销量提升了14%，销售额和毛利都提高了31%，活动期间赠送97张复购券，最终复购率高达67%。